Помощ и контакт
Това е направено с цел сигурност и защита от неидентифициран или неправомерен достъп.
За да може чатботът да ти съдейства пълноценно и да достъпваш услугите ни бързо и лесно, е необходим личен профил. Чрез него чатботът отключва основни функционалности като:
Намиране на свободни часове: Чатботът търси и ти предлага най-удобните свободни часове при избрани специалисти.
Бърза проверка и пренасочване: Проверявай записаните си прегледи и получавай директни линкове за бързо управление или промяна на часовете ти.
Защита при обработка на медицинска информация: Понеже чатботът обработва лична и медицинска информация, регистрацията е задължителна, за да се гарантира пълната защита, поверителност и сигурност на данните ти.
Проверете папка „СПАМ“ – понякога писмото може да е попаднало там.
Уверете се, че имейлът е изписан правилно.
Ако има грешка, можете да повторите регистрацията с коригиран адрес.
Ако имате акаунт в Google, Facebook или LinkedIn, може да го ползвате за да се регистрирате в платформата, без да е нужно да верифицирате Вашият имейл.
Ако сте сигурни, че имейлът е верен, но все още не получавате съобщението, може да го изпратите отново следвайки инструкциите тук: https://myhealth.bg/auth/resend-confirmation-email
или да използвате контактната форма натискайки бутона по-надолу.
Не. Ако лекарят не се показва в резултатите, той не работи с myHealth.bg и няма как да се свържете с него чрез платформата.
Ако не успявате да изберете час, обърнете внимание на информацията в самия календар. Ето какво означават различните елементи и какво да направите:
Свободни и заети часове (плочки): Когато графикът е публикуван, часовете се визуализират като плочки. Свободните часове са активни (оцветени) и могат да бъдат избрани. Заетите часове са неактивни (оцветени в сиво) – това означава, че часът е съществувал в графика, но вече е запазен от друг пациент.
Бутон „Виж повече“ / „+ ПОВЕЧЕ“: Ако лекарят има много обявени часове за деня, не всички се показват наведнъж. Кликнете на линка с плюса (напр. „+ 8 ПОВЕЧЕ“) под съответния ден или на падащото меню „Виж повече“ в долната част на календара, за да разгънете пълния списък със слотове.
Бутон „Първи свободен час“: Ако за текущо показаните дати всички часове са сиви (заети) или няма такива, кликнете на зеления бутон. Той автоматично ще ви прехвърли на първата следваща дата с наличен свободен час.
Телефон за записване: Ако вместо часове виждате телефонен номер, това означава, че графикът не се обслужва онлайн. Обадете се директно на посочения номер.
Профилът се обновява: Ако виждате съобщение „Този профил се обновява“, просто изчакайте малко и презаредете (refresh) страницата.
⚠️ Важно: Моля, не използвайте контактната форма или чатбота на платформата за записване на час. Тези канали служат само за техническа поддръжка на сайта и екипът ни няма възможност да резервира часове вместо вас.
Графиците им се управляват от лечебното заведение и/или не са публични.
Можете да се обадите на телефоните, посочени в техния профил.
Влезте в профила си
Отидете в Профил → Моите резервации, изберете резервацията и натиснете Отмени.
Всички минали резервации се показват в секцията „Минали“ — те са само за преглед и не могат да се отменят.
Ако не намирате резервация, вероятно тя вече е изтекла.
Платформата myHealth.bg не следи автоматично дали сте посетили или пропуснали часа си.
Лекарите обаче имат възможност да отбележат пропуснати часове и при нужда да ограничат възможността ви за бъдещи резервации.
Ако сте пропуснали час, най-добре е да се свържете директно с лекаря или лечебното заведение, за да обсъдите следващите стъпки.
Да! При запазване на час имате опция да посочите за кого е резервацията.
Лекарят ще бъде информиран, че часът е за Вашето дете или близък.
До няколко дни след Вашия час ще получите имейл или СМС с линк за оставяне на оценка.
Коментари с обидно съдържание няма да бъдат публикувани.
Оценката става видима след кратка проверка.
Можете да изтриете акаунта си по всяко време, стига да нямате бъдещи или скорошни прегледи в платформата.
За да продължите, отворете настройките на профила си: myhealth.bg/person/profile.
Преди да изтриете акаунта, уверете се, че:
Нямате насрочени предстоящи прегледи, и
Са изминали поне 7 дни от последния Ви преглед.
След потвърждение, всички Ваши лични и медицински данни ще бъдат безвъзвратно изтрити — както за Вас, така и за медицинските заведения, които сте посещавали.
Това действие е необратимо, а изтритите данни не могат да бъдат възстановени.
Ако имате предстоящи прегледи, моля, отменете ги предварително, преди да изтриете акаунта си.
Забележка: Ако имате роля на лекар или друга специална роля, можете да изтриете акаунта си само след премахването на тази роля.
За съдействие, може да се свържете с поддръжката на myHealth.bg.